# APP新手指南
欢迎使用Rakutao您可以直达日本电商选购各种新品或中古类日本商品现在开启您的海淘之旅吧O(∩_∩)O ~购物流程图 1.注册Rakutao
2.首页顶部搜索框可搜索自己心水爱物，也可以在首页站点序列选择想要购买的日本网站后再搜索，如有Rakutao尚未支持的网站可免费使用指定购买服务。
3.选择心仪商品进入商品详情页，确认好相关信息后可加入购物车，如卖家有留言需求或有商品还价需要可使用留言模板或人工留言功能，人工留言注意客服工作时间～ ※在煤炉购物须遵守煤炉卖家规则，下单前阅读商品相关购物说明，不要轻易留言和下单，在平台协助下用户与卖家达成交易共识，而用户不购入的，多次留言后不购入和谈成专拍不购入，平台均有相应处罚机制；若因不遵守煤炉规则造成交易失败，平台不会对此负责，但因此对平台账号造成影响的，平台有责任向相关用户进行追责。
4.挑选完心仪商品后进入购物车结算，可以看到费用详情，如商品卖家包邮，结算完成后即完成了第一次付款，等待商品到达Rakutao日本仓（关于在Rakutao的大概所花费用可看《费用构成》）。 ※下单后平台不支持再次联系卖家。
5.待您的商品到达Rakutao日本仓成功入库后，您可以对卖家服务和入库返图进行评价，让平台收集到更多有效反馈，当您要商品出库时可以选择个人直邮或多人拼邮这两种邮寄方式，多人拼邮须自行组织拼邮队伍。打包完成后你可以综合商品重量、种类等因素选择适合您的物流并支付国际物流费用，无论你选择直邮还是拼邮，总国际邮费不会因此改变。国际物流费用支付完成后即完成了第二次付款，剩下就是安心等待收包裹啦，如果对商品打包满意，可以给打包人员好评哦~ ※含税线路需要收货人实名认证
6.Rakutao指定购买，如你不知道准确的某商品原站点链接，也可复制其他代买平台链接，我们找到后，会进行相应的购买报价，报价后如不需要购买，可不付费（雅虎拍卖除外） ※雅虎拍卖，拍下必须付费！
7.若您的心仪好物过于热门，可使用Rakutao关键字订阅服务或者关注卖家上新，第一时间获取商品上新消息，不用苦苦蹲守、刷新页面~
# 特别声明
本平台作为一个帮助日本国外买家和日本国内卖家沟通的购买通道，仅向用户提供日本交易平台的代购，代拍服务，无法保证商品质量和真假。 本平台不具备商品鉴别资质，无法进行商品真假鉴别，优购商品入库流程中仅提供免费返图一张，折扣购商品仅提供拆包后的重量，不对商品进行任何确认和鉴定服务，商品情况需要用户根据返图或重量自行甄别。 任何通过本平台成功下单的订单，不可因为自身原因而取消订单。因此用户于付款前再三确认自己购买意向和所购商品是否正确在进行下单。 十八岁以下的未成年人在本站进行消费时，需要获得监护人的同意，并在监护人的陪同下进行消费。 不论在日的任何平台，凡标注包邮的商品，均代表在商品运输到日本仓库时段产生的费用均由卖家承担，包邮商品因卖家商品造成日本国内配送运费不足的，其中差价由用户承担。在购买之前建议和卖家留言（留言模版第8条）使用官方物流（煤炉官方指定派送公司，配送带追踪轨迹）进行邮寄，如在运输到平台仓库途中出现丢失，可要求官方赔付，卖家使用无保障物流（贴邮票无追踪番号的寄送方式，配送时效长）若商品丢失无法要求赔付。 本平台可本着友好协商的态度为用户和日本卖家沟通，但无法承诺沟通一定达到双方期望，介意者勿拍。
# 平台购物规则
1.还价成功需要立即购买（可联系人工客服进行价格商讨，或使用Rakutao留言模板和卖家进行沟通，多次留言后不购入和谈成专拍不购入，平台均有相应处罚机制）。 2.商品购买后寄到Rakutao日本本地的仓库，如所选商品在日本国内有配送运费（到付），将在商品到达仓库后按需收取并按运费10%收取手续费（邮费≤1000日元时，我们收100日元手续费，当邮费>1000日元，按退运邮费的10%收取手续费）。包邮商品因卖家原因造成日本国内配送运费不足的，其中差价由用户承担。 3.一般仓库收到商品后，不论是折扣购还是优购原则上拆包称重（一个订单内包含的物品数量过多，物流外包装为纸箱，仓库将带物流外包装一起称重，打包时如果不是商品原包装，仓库会丢弃物流外包装）。 优购赠送一张返图，部分折扣购商品将赠送一张过秤图用于展示重量不涉及商品质量及样式（箱装商品无法在桌面拍照的，将不提供过秤图）。 商品入库需要在6小时内确认，如有差异，需在客服在线的情况下进行停止确认收货操作，如超出时间，平台无法将已确认收货的商品和卖家协商退还。 4.优购默认S和M开头的标签可无限期免费囤货，其他标签能免费囤货90天，折扣购所有商品免费囤货60天。 超过时间需要收费，每天每件50日元，逾期超时30天后，平台有权自行处理该订单内所有商品，且不退换任何费用（S和M开头的标签可无限期免费囤货，但囤货期超过1年仍未发货，出现丢失损坏，平台概不负责）。 5.折扣购、优购商品均享受出库打包的免费返图服务。平台会尽力提供相对清晰的出库集体照，以便用户核对出库商品数量。但请注意，若出库商品数量较多，出库返图可能无法保证镜头内的所有商品都清晰可见。 此外，如因设备原因出现返图失败，平台将无法进行追溯，也无法再次提供开箱拍照服务。 6.商品申请出库后我们会将商品打包重新称重，优购商品如要免费简单丢弃，在申请合单时要备注丢弃的商品的入库编号，否则若发生丢弃错误的情况，Rakutao概不负责。 一个入库编号中存在多件商品，申请合单打包备注只打包其中部分商品，其他继续囤放在仓库，由于此过程需要将剩余商品重新进行入库流程（称重+返图），因此将200日元/单收取合并手续费（订单主体部分出库，多余部分将和在库的商品进行合并，该项目只支持优购商品）。 要求控制重量或体积，备注允许仓库人员取出指定商品，仅支持免费取出指定备注的2-3单，超出指定备注数量，不论优购、折扣购均按100日元/单收取重新入库费用。 7.称重打包完毕会提示您支付国际运费（选择您需求的运输方式，国际运费不包含关税）。 *平台规则以最新公告为主
# 国际物流介绍
您的商品将通过国际物流发送，具体请在目前所提供的以下几种物流方式中选择：EMS、国际书留、国际邮包系列、顺丰系列、中通杂货、申通杂货。 平台所提供的所有线路均是官方合作，顺丰系列、中通、申通为含税线路，一单到底的，正常报关关税的，但仍有可能会被海关查验，抽查速度由海关决定，含税线路被海关开箱抽查正常时效可能要再延长10-20天，若含税包裹被海关退运，用户无需再支付退运费用，含税退运包裹会退到物流方中转站，由物流方再次安排发送，此间时效可能长达2个月。 顺丰系列、中通、申通发货需要提交【身份证】，一张身份证只能发一个包裹， 身份信息重复顺延航班，半年内同一收件人的身份证信息及地址最多可以使用30次。 EMS、国际书留、国际邮包系列等包裹经过海关时随机抽验，用户需要按海关要求方式自行缴纳关税。顺丰系列、中通杂货、申通杂货，由物流方代办清关手续，用户需要在支付国际物流费用时一并支付关税，若用户商品为奢侈品等会被物流方要求额外补税的商品，以物流方要求为准。 目前平台相关物流线路已实现面单自动填写，EMS和国际邮包系列可修改品类和价格，不支持修改发件数量。国际书留、顺丰系列和中通杂货以及申通杂货需要实报不支持任何修改。运单支付确认时实报路线只可确认不得再修改面单信息，因此请您再三确认运单相关信息后再进行支付。 Rakutao为您提供的物流时间均为平均时效估算而来，不包含海关清关时间，清关速度由海关决定，具体到货时间以实际签收为准。 含税线路物流方会不定期更新相关规则，以客服最新回复为准。
# 国际物流关税问题
# 如何不被税
海关是抽查，所以被税是几率问题（一般来说，小件被查到的几率低），汇率以到达海关当天汇率为准。 EMS、国际书留、国际邮包系列过海关时都有被抽查被税的可能。 如选择顺丰系列/中通杂货/申通杂货，由物流方代办清关手续，用户需要在支付国际物流费用时一并支付预估税费，若用户商品为奢侈品等会被物流方要求额外补税的商品，一切以物流方要求为准。 中国具体税率可进入“掌上海关”小程序查询或下载同名app 汇率以到达海关当天判定汇率为准
# 违规操作的应对机制
1.违规订单的应对机制 定义 无论有无专拍（专用）提示，擅自拍下卖家为他人改价商品均看作为抢拍，抢拍商品被卖家取消了订单。 未仔细阅读卖家的个人简介，不按照卖家的要求切煤，违反卖家规则。 处罚机制 面对违规订单，平台会努力会和卖家协商三次，第一次道歉，让卖家正常发货，第二次协商，让卖家随机发货，第三次协商，让卖家发一个等价的商品。 如果卖家均不同意的话，平台就没有其他办法，对此违规行为，由于平台已经专人处理过，因此无论是否成功，Rakutao均会收取商品价格的10%作为专项对应手续费，不足1000日元固收100日元。 2.白嫖留言的应对机制 使用了平台的留言功能与卖家达成购买协定，最终却不在平台下单，一经发现，封停账号，禁止继续使用Rakutao。
# 优惠券/积分规则说明
# 优惠券规则
1.平台通过不同的活动形式发放不同的优惠券（包括但不限于红包、直接折扣、固定金额折扣、按比例折扣以及提供额外的赠品或服务），在【我的-优惠券】页面可查看您账户的优惠券的面额、使用条件、有效期等信息: 领取方式：平台各种活动（包括但不限于春节活动、十一活动、周年庆活动等），根据活动要求领取优惠券。 领取限制：活动期间，每种优惠券同一用户领取限制以活动规则为准。 优惠券有效期：优惠券有效期详见优惠券券面信息或者活动规则，优惠券自领取之日起开始生效，逾期未使用的优惠券会自动失效，商品结算时勾选了所要使用的优惠券但实际未完成支付，倒计时结束后会返还优惠券。 优惠券面额：以平台各种活动规则为准和实际发放为准，使用优惠券结算时，优惠金额多不退，少要补，实际支付金额以页面最终计算为准。 优惠券使用范围：用户需在优惠券有效期内根据活动规则使用，快速购买、指定购买不可使用任何形式优惠券。 叠加规则：一般情况下，优惠券可与积分叠加使用，但优惠券之间不可叠加使用，一次支付行为最多只能使用一张优惠券。 2.使用优惠券的订单取消了交易，并取消成功，在未成功购买的前提下取消了订单则返还商品优惠券，若已成功购买但未入库取消了订单则不返还商品优惠券，具体规则以活动最终要求为准。 3.当用户支付商品金额并达到优惠券领取门槛时，将获得相应的优惠券。若之后领取优惠券对应的订单取消交易，平台将回收已发放的优惠券。若该优惠券已被用户使用，平台将从用户账号中扣除与优惠券额度等额的积分（优惠券抵扣100日元，则扣除100积分）。若用户积分不足，其积分将显示为负值。用户需在还清负值后才能使用剩余积分进行抵扣 4.凡一切以获取优惠券为目的（如作弊领取、恶意套取、虚假交易、扰乱系统、实施网络攻击、欠缺交易意愿，利用退款流程获取优惠券等）不正当手段，平台有权取消用户的优惠券领取资格（所发奖励一律追回），如给平台造成损失，平台将保留向违规用户继续追索的权利，必要时有权追究其法律责任。 5.本通用规则为平台优惠券适用的一般规则，具体活动过程中在通用规则基础上可能存在特殊规则，如与本规则不一致的，以各活动特殊规则为准。
# 积分规则
RakutaoApp上线日起（含公测）推行积分奖励制度，在【我的-钱包点数】可查看当前积分总额，点击可查看积分流水记录。 积分使用规则如下： 1.积分获取方式：由平台代拍费100:10比例获取【例如：商品价格1000日币，支付金额为1000日币+100日币代拍费，获取积分为10积分】。 站外，站内分享安利获取（详情具体活动页）。 2.当平台手续费活动折扣时，积分同比例折扣【例如：当活动期间，代拍费5折优惠，商品价格1000日币，支付金额为1000日币+50日币代拍费，获取积分为5积分】。 3.1积分=1日元 4.积分不可提现 5.积分可用作抵扣商品消费和运费，不可用作开通增值服务，快速购买、指定购买不可使用积分。 6.积分使用期限为：最后一次获取积分后的三个月内如无其他消费，各项积分按获取时间自动顺延销毁。 7.积分将在商品入库后发放，取消订单将无法获取积分，若发生已发放积分的商品又取消订单，且所属积分已被使用，将从用户账号中扣除等额积分，若用户积分不足，其积分将显示为负值。用户需在还清负值后才能使用剩余积分进行抵扣。 8.积分规则最终解释权归Rakutao平台所有。
# 人工服务时间
如果您在阅读相关指引后仍抱有疑问，可随时联系站内客服为您答疑解惑。
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921117827（小九）
2367633668 （小15）
531630562（指定购买）
752217717（监管）
全年无休，祝您生活愉快，购物愉快。
# 自助下单功能说明
Rakutao机器人自动下单功能一经问世得到用户好评无数，公众号复制链接（mid），还能实现快速代拍。提高了抢单、下单几率，并支持钱包、支付宝和微信以及花呗等支付方式进行购买Rakutao24小时不下线。想切就切，随心切。